ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneIRS ทำงานตลอดเวลาในช่วงการระบาดของ COVID-19 เพื่อส่งการชำระเงินผลกระทบทางเศรษฐกิจ 160 ล้านรายการและจัดการกับฤดูกาลยื่นภาษีที่ขยายออกไปขณะนี้หน่วยงานกำลังมองหาการสร้างโมเมนตัมดังกล่าวเพื่อเร่งโครงการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัยเป็นเวลาหลายปีและเปลี่ยนบริการผู้เสียภาษีให้เป็นดิจิทัล
ข้อมูลเชิงลึกโดย Hypori: ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้
ผู้ดำเนินรายการ Jared Serbu จะหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การปรับให้ทันสมัยทางดิจิทัลกับ DoD และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
Chuck Rettig ผู้บัญชาการ IRS กล่าวเมื่อสัปดาห์ที่แล้วระหว่างการประชุมเสมือนจริงของIRS Advisory Councilกล่าวว่าหน่วยงานได้ขยายขีดความสามารถในการทำงานทางไกลเป็น 85% ของพนักงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ซึ่งเป็นความสามารถที่หน่วยงานไม่มีในเดือนกุมภาพันธ์
ในขณะที่ขอบเขตการทำงานภายใต้การแพร่ระบาดทำให้หน่วยงานต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและหาทางแก้ไขหากเป็นไปได้ Rettig กล่าวว่าหน่วยงานควรพิจารณาบทเรียนบางส่วนที่ได้รับจากปีนี้ให้ละเอียดยิ่งขึ้น และนำสิ่งเหล่านั้นไปใช้ในงานที่จะรออยู่ข้างหน้า ไม่กี่ปีข้างหน้า
“หลายสิ่งที่เราสามารถรวบรวมได้ในช่วงเวลานี้อาจมีป้ายกำกับว่า ‘โครงการนำร่อง’
นั่นเป็นเพราะวิธีแก้ปัญหาที่เราดึงมารวมกัน ไม่ควรหมายความว่าปฏิสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์กับผู้คนจะหายไป” เขากล่าว
กรมสรรพากรได้เปิดตัวความสามารถใหม่หลายอย่างก่อนฤดูกาลยื่นฟ้องในปีหน้า แบบฟอร์มการคืนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา 1040 มีให้บริการในภาษาอังกฤษและสเปนแล้ว และขณะนี้ผู้เสียภาษีสามารถเลือกช่องทำเครื่องหมายเพื่อแจ้งให้หน่วยงานทราบว่าควรใช้ภาษาใดในการติดต่ออย่างเป็นทางการทั้งหมด
เมื่อผู้เสียภาษีโทรไปที่สายบริการลูกค้าของ IRS พวกเขาจะสามารถเข้าถึงบริการแปลใน 350 ภาษา Rettig กล่าวว่าความพยายามเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงก้าวแรกที่มีแนวโน้มในการปรับปรุงบริการของผู้เสียภาษีภายใต้กฎหมาย Taxpayer First Act ปี 2019
“ถ้าคุณต้องการสื่อให้คนรู้ว่าพวกเขาสำคัญ และคุณต้องการเป็นตัวแทน … เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจและความเคารพจากผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับเรา เราต้องอยู่ในชุมชนของพวกเขาในภาษาของพวกเขา” เขากล่าว “เราต้องพบปะกับผู้ที่ไม่มีบรอดแบนด์ และเราต้องเคารพทุกคน” เขากล่าว
ขอบเขตของสิ่งที่ IRS กำลังดำเนินการนั้นไม่มีใครสังเกตเห็น Diana Erbsen ประธาน IRSAC กล่าวว่า IRS ได้ผ่าน “การปรับเปลี่ยนที่ไม่ธรรมดา” ระหว่างการแพร่ระบาด โดยขยายกำหนดเวลาการยื่นเรื่องและการชำระเงิน และขยายช่องทางดิจิทัลไปยังบุคคลที่ยังไม่ได้รับเงินกระตุ้นเศรษฐกิจ
Erbsen กล่าวว่า “เสียงที่ด้านบนถูกกำหนดโดยผู้บัญชาการ Rettig พร้อมกับความพยายามอย่างกล้าหาญของเจ้าหน้าที่ IRS ที่ทำให้ทั้งหมดนี้เป็นไปได้” Erbsen กล่าว
เธอเสริมว่าโมเมนตัมไปข้างหน้านี้ควรช่วยกำหนดขั้นตอนสำหรับการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพของ Taxpayer First Act สมาชิกของ IRSAC กล่าวว่าการทำให้บริการภาษีเป็นดิจิทัลมากขึ้นจะทำให้การจัดการข้อมูลเป็นอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงได้ง่ายขึ้น แทนที่จะเป็นหน้าต่างเวลาที่จำกัดเมื่อพนักงานนั่งอยู่ในสำนักงาน นอกจากนี้ยังทำให้พนักงานไม่ต้องเปิดเมลหรือคีย์ข้อมูลเพื่อจัดการงานบริหารภาษีที่มีประสิทธิผลมากขึ้น
Rettig กล่าวว่าเขาเห็นด้วยกับการประเมินดังกล่าว โดยเสริมว่ากฎหมายนี้เป็น “เส้นทางในอนาคต” ของหน่วยงานและเป็นพาหนะในการดำเนินการเปลี่ยนแปลง
“ตอนนี้ทุกคนที่นี่มีแรงผลักดัน และพวกเขารู้สึกถึงแรงผลักดันจากภายใน คุณอาจไม่เห็นโมเมนตัมใดๆ ภายนอก แต่ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าอยู่ข้างใน ฉันคิดว่าผู้คนรู้สึกว่าเรามีโมเมนตัมบางอย่าง และเรากำลังหาประโยชน์จากสิ่งนั้น” Rettig กล่าว
IRSAC ได้เน้นการนำ Taxpayer First Act ไปใช้ และเร่งการแปลงบริการผู้เสียภาษีให้เป็นดิจิทัลเป็นประเด็นสำคัญสองประเด็นในรายงานประจำปีแต่ประเด็นที่สาม การขาดแคลนทุนทรัพย์เรื้อรังตกเป็นของสภาคองเกรส
Ben Deneka รองประธานสภากล่าวว่า IRS ขาดเงินทุนเรื้อรังได้กลายเป็น “ความเสี่ยงพื้นฐาน” ต่อการบริหารภาษีที่สนับสนุนความเสี่ยงขององค์กรเกือบทุกประเภทที่หน่วยงานระบุ กรมสรรพากรรวบรวม 96% ของรายรับรวมของรัฐบาลกลางซึ่งให้ทุนมากกว่า 80% ของการใช้จ่ายของรัฐบาลกลาง
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
